Vi beklagar att du har fått en produkt som inte motsvarar dina förväntningar. Här hittar du allt du behöver för reklamation och ersättning.
Om du vill reklamera snus eller nikotinpåsar från Swedish Match gör du det enklast via knappen här nedanför. Detta gäller för alla Swedish Match produkter. Både portionssnus, lössnus och nikotinpåsar och både för produkter som är köpta i butik och online.
Klicka dig vidare via knappen och fyll i de uppgifter vi behöver för att ta emot din reklamation. Länken leder till sidan feedback.swedishmatch.com och du behöver kunna verifiera din ålder med elektroniskt ID för att genomföra reklamationen.
Om du har några andra frågor eller funderingar är du varmt välkommen att höra av dig till vår kundtjänst. De når du enklast via vårt mailformulär, på telefonnummer 0200-113 114 eller via chattikonen nere i högra hörnet.
Reklamera flera dosor
Om du köpt fler än en dosa vid samma tillfälle kan du tillämpa två olika sätt att reklamera:
- Det enklaste sättet. Kontrollera samtliga dosor direkt för att säkerställa att de inte har samma fel.
- Det svåraste sättet. Kontrollera dosorna var och en för sig när föregående dosa tagit slut.
Om det tyvärr visar sig att flera av dosorna har samma fel kan du ta en samlingsbild på samtliga dosor, med felet synligt, och bifoga den bilden i formuläret. På det sättet ser vi omfattningen av problemet och kan erbjuda rättvis ersättning. Om du kontrollerar samtliga dosor direkt kan kundtjänst också hantera ditt fall snabbare, samt att du bara behöver fylla i formuläret en gång. Vi ber dig även att undvika att skicka in flera reklamationer gällande samma dosa.
Stort tack för din hjälp och förståelse!
Med vänliga hälsningar,
Kundtjänst
