Köpvillkor

Observera att du måste vara 18 år för att ingå avtal med Swedish Match och att avtal endast ingås med konsumenter med leveransadress i Sverige.

Handlingar som Swedish Match anser utgör ett brottsligt förfarande, såsom beställning i annan persons namn, kommer att polisanmälas. Vid misstanke om oegentligheter eller missbruk av vår beställningsfunktion förbehåller Swedish Match alltid sig rätten att neka ett köp.

För att läsa mer om Mobilt BankID hänvisar vi dig till din bank eller till BankIDs hemsida: https://support.bankid.com/sv.

För priser i samband med prenumeration, se mer information nedan under rubriken ”Prenumeration”.

Vid kortbetalning accepteras följande betalkort: Mastercard, Visa och American Express. 

Vid betalning genom faktura eller delbetalning behöver du ange viss information om dig själv som används av Klarna för att kunna identifiera dig. Vilken information som du behöver ange för att uppnå identifiering kan variera mellan olika köptillfällen och kunder. Genom att lämna information i kassan godkänner du även Klarnas villkor.

Vid betalning genom faktura eller delbetalning tar Klarna en kreditupplysning men den påverkar inte din kreditvärdighet och är inte synlig för andra som begär kreditupplysning, t.ex. banker. När du har identifierats visar Klarna vilka alternativ som är tillgängliga för dig. Vid fakturabetalning gäller 14 dagars betalningstid. Mer information och fullständiga villkor för faktura och delbetalning via Klarna hittar du här.

Swedish Match erbjuder följande fraktalternativ:

Paket: för större försändelser som skickas till närmaste utlämningsställe. När paketet finns för uthämtning skickas ett sms med information om löpnummer till det mobiltelefonnummer som angivits vid beställningen. Vid uthämtning av försändelse ska giltig ID-handling uppvisas.

Hemleverans: för att få ditt paket levererat till dörren via Postnord, kan du välja detta leveranssätt. När du aviseras per telefon kan du välja dag och tid för leverans.

Budbee: Detta leveransalternativ visar sig i kassan beroende på angivet postnummer. Hemleverans sker vardagar mellan 17:00 - 22:00, och du kan genom aviserande SMS enkelt följa transporten i realtid.

Instabox: Leverans till något av Instabox smarta paketskåp. Du väljer önskat skåp med förväntad leveranstid i kassan. Efter genomfört köp: följ aviserande SMS för att få din pinkod (via BankID) till skåpet samt info om utlämningsskåp och leveranstid. Du får ett till SMS när paketet finns att hämta ut. 

Leveranstid

Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar från det att vi har bekräftat din beställning via e-post. Generellt gäller att leveranstiden för beställningar registrerade före kl. 14.00 en arbetsdag, räknas från samma arbetsdag. Registreras beställningen efter kl. 14.00 en arbetsdag räknas leveranstiden istället från nästföljande arbetsdag. Vid beställningar som registreras under helgdagar räknas leveranstiden från den första arbetsdagen efter avslutad helgdag. I samband med att din order skickas från Swedish Match skickas ett mail till angiven e-postadress. Om du inte fått din beställning efter fyra arbetsdagar, kontakta vår kundservice på customerservice@swedishmatch.com eller telefon 0200-113 114 så hjälper vi dig. Skulle Swedish Match av någon anledning inte kunna leverera din beställning och har meddelat detta har du möjlighet att häva köpet genom att kontakta vår kundservice enligt ovan. Vid händelse av försenad eller hävd leverans är ersättning begränsad till redan erlagd betalning.

Outlösta paket/försändelser

Paket levererat till ombud återsänds till Swedish Match om det inte har hämtats ut inom 14 dagar från det att paketets ankomst aviserats till dig. Om detta sker debiteras du en avgift på 299 kr för kostnader hänförliga till Swedish Match administration, frakt, returfrakt och hantering. Outlösta paket betraktas normalt inte som ett utnyttjande av ångerrätten.

Du har alltid rätt att pausa eller avsluta din prenumeration. Detta ska ske minst 7 dagar innan nästkommande leverans. Du pausar eller säger upp din prenumeration via Mina Sidor eller genom att kontakta Swedish Match kundtjänst på telefon customerservice@swedishmatch.com eller telefon 0200-113 114. Swedish Match har alltid rätt att säga upp en prenumeration med en uppsägningstid om 30 dagar. Swedish Match förbehåller vidare sig rätten att utan föregående avisering säga upp ett avtal med omedelbar verkan om vi bedömer att en prenumerant bryter mot Villkoren.

Swedish Match ändrar från tid till annan priset på sina produkter i Webbshoppen. Kostnaden för din leverans är alltid baserad på priset för varorna vid tiden för leveransen. 

Swedish Match har alltid rätt att säga upp en prenumeration med en uppsägningstid om 30 dagar. Swedish Match förbehåller vidare sig rätten att utan föregående avisering säga upp ett avtal med omedelbar verkan om vi bedömer att en prenumerant bryter mot Villkoren.

Ångerrätten löper från den dag du tagit emot varan och gäller under förutsättning att varan returneras till Swedish Match i väsentligen oförändrat skick. Det innebär att du inte får använda varan, ta bort etiketter eller bryta eventuella förseglingar annat än vad som är nödvändigt för att undersöka varan (fastställa varans art, egenskaper eller funktion). För att kunna utnyttja ångerrätten bör varan skickas tillbaka till Swedish Match i sin originalförpackning. Om det finns en värdeminskning på den returnerade produkten, till följd av att produkten hanterats i större utsträckning än vad som anses vara nödvändigt för att kontrollera dess funktion eller egenskaper, har vi rätt att dra av motsvarande belopp från den summa som ska återbetalas. Det avdragna beloppet motsvarar värdeminskningen på den returnerade produkten.

Vid utnyttjande av ångerrätten ska du använda den medföljande retursedeln (har du tappat bort den, kontakta kundservice så skickar vi en ny). Swedish Match ersätter inte uppkomna kostnader för returfrakt på grund av att du inte använt retursedeln. Du står själv risken för de varor du returnerar. Swedish Match rekommenderar därför att du paketerar varan på ett sådant sätt att den inte riskerar att skadas under transporten. För att kunna returnera varan ska du vidare kunna styrka ditt köp från Webbplatsen, t.ex. genom orderbekräftelsen/kvittot som Swedish Match skickat till den e-postadress du angett i samband med din beställning. När vi mottagit din retur och inlett återbetalning skickas en bekräftelse via e-post.

Returnerar du en oanvänd vara med obrutna etiketter samt originalförpackning inom ångerfristen återbetalar Swedish Match betalt belopp till dig snarast och senast inom 14 dagar från den dag Swedish Match tog emot varan. Swedish Match kommer använda samma betalningsmedel för återbetalning som du själv använt för beställningen. Om produktens kvalitet har påverkats till följd av att du har hanterat den mer än vad som är nödvändigt för att undersöka dess egenskaper eller funktioner, kommer avdrag på återbetalningen motsvarande varans värdeminskning att göras.

Du kan också meddela Swedish Match utnyttjande av ångerrätten genom att fylla i och posta Konsumentverkets ångerblankett till Swedish Match. Blanketten skickas sedan till följande adress:

Swedish Match North Europe AB
Konsumentkontakt Ångerrätt
Box 77 
401 21 Göteborg

För att ärenden rörande en transportskada ska kunna handläggas på snabbast möjliga sätt ber vi dig att behålla produktens emballage så att detta kan besiktigas. För att kunna returnera varan ska du vidare kunna styrka ditt köp från Webbplatsen, t.ex. genom orderbekräftelsen/kvittot som Swedish Match skickat till den e-postadress du angett i samband med din beställning. När vi mottagit din retur skickas en bekräftelse via e-post. Beroende på skadans omfattning företas t.ex. omleverans, avhjälpande eller prisavdrag. I sista hand kan återköp förekomma. Vid godkänt återköp ersätter Swedish Match dig för kostnaden för varan med undantag för kostnader för eventuellt uppkommen returfrakt på grund av att du inte använt retursedeln. För anspråk på annan ersättning, utöver kostnaden för varan, ansvarar Swedish Match enligt vad som följer av konsumentköplagen.

Retur av rabatterade varor 

Vid köp som berättigar till gåva eller extra rabatt betraktas värdet av gåvan eller den extra rabatten som en generell rabatt på hela beloppet vid köptillfället. Om någon del av köpet byts och/eller returneras värderas returnerade varor till köpeskillingen minus sin relativa andel av den generella rabatten. Vid byten sker ingen omräkning av den ursprungliga grunden för gåva eller rabatt.

Kampanj eller erbjudande om sådan gåva eller extra rabatt är endast tillgänglig för nya köp via Webbplatsen och kan inte erhållas retroaktivt. Gåva eller rabatt kan inte överföras till annat köp och kan inte tillgodoräknas vid byte till annan vara.

Swedish Match följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Tvist mellan Swedish Match och en konsument kan hänskjutas till Allmänna reklamationsnämnden för avgörande. Allmänna reklamationsnämndens adress är Box 174, 101 23 Stockholm och webbplatsens adress är www.arn.se.  I sista hand kan tvist lösas av allmän domstol, varvid Stockholms tingsrätt ska vara första instans.