Vanliga frågor om beställningar
Hur vet ni att beställaren är över 18 år?
För att beställa behöver du styrka din ålder - oavsett om du köper tobaksprodukter eller andra produkter. Vi verifierar din ålder genom Mobilt BankID i kassan och i samband med leverans kommer även en ålderskontroll att ske av mottagaren av produkterna. Läs mer om hur vi verifierar beställarens ålder här.
Kan jag som företag beställa?
Nej, vi tar endast emot beställningar från privatpersoner.
Kan jag blanda mitt eget snus hos er?
Just nu kan du inte blanda ditt eget snus här på swedishmatch.se, men du kan fortfarande blanda eget snus i någon av våra butiker.
Skickar ni till utlandet?
Nej, tyvärr skickar vi endast inom Sverige.
Hur gör jag en beställning?
Sök eller gå via Köp snus till den produkt du vill köpa. För respektive produkt kan du välja att köpa eller skapa en prenumeration. Därefter granskar du din beställning i kassan, där du även har möjlighet att ändra intervallen på din prenumeration. Välj sedan ett leveransalternativ som passar dig. Därefter fyller du i dina adressuppgifter och väljer betalningsalternativ.
Läs allt om hur du genomför en beställning på swedishmatch.se här!
Jag har inte fått någon orderbekräftelse. Var är den?
Vissa mailklienter som tex Hotmail, Live och Outlook har svårt att avgöra vad som är spam och inte. Vänligen titta i spamlådan om den ligger där. Om ni inte hittar den där vänligen ta kontakt med kundservice.
Jag har bara fått delar av min order. När kommer resten?
Ofta när en order har delats upp i flera leveranser beror det på att en del i ordern är från vårt Senaste Produktion-sortiment. Eftersom dessa produkter skickas till dig direkt efter att de producerats kommer de i ett eget paket, skilt från resterande produkter i din beställning.
Om du inte har beställt från senaste produktionen, men ändå inte fått hela din order så får du gärna kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.
Jag kan inte slutföra mitt köp. Vad kan det bero på?
Det kan finnas flera orsaker till att du inte lyckas slutföra ditt köp. Här kommer några tips på vad du kan göra:
- Uppdatera din sida
- Byt webbläsare eller enhet
- Rensa cookies och historik
- Gör beställningen i privat läge i din webbläsare
Hur mycket får jag beställa?
Du får beställa upp till 15 stockar snus. Du kan kombinera fritt mellan olika sorter men det totala antalet dosor får inte överstiga fler än 150 stycken i en och samma beställning.
