Retur & Ångerrättspolicy
När du som konsument handlar varor på internet har du som huvudregel alltid 14 dagars ångerrätt enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Detta innebär att du inom 14 dagar från det att du tagit emot varan måste meddela Swedish Match att du utnyttjat din ångerrätt, och att du utan dröjsmål och senast 14 dagar därefter har skickat varan i retur. Ej uthämtade paket betraktas normalt inte som ett utnyttjande av ångerrätten.
Ångerrätten löper från den dag du tagit emot varan och gäller under förutsättning att varan returneras till Swedish Match i väsentligen oförändrat skick. Det innebär att du inte får använda varan, ta bort etiketter eller bryta eventuella förseglingar annat än vad som är nödvändigt för att undersöka varan (fastställa varans art, egenskaper eller funktion). För att kunna utnyttja ångerrätten bör varan skickas tillbaka till Swedish Match i sin originalförpackning.
För att utnyttja ångerrätten kan du gå tillväga på två olika sätt:
- Genom att använda en returblankett som vi skickar till dig när du kontaktar vår kundtjänst om din retur. Vi kommer även vid samma tillfälle att bifoga en fraktsedel till dig.
- Genom att använda Konsumentverkets ångerblankett, som du fyller i och postar till oss på följande adress:
Swedish Match North Europe AB
Konsumentkontakt Ångerrätt
Box 77
401 21 Göteborg
Klicka här för Konsumentverkets ångerblankett.
Om du inte använder den retur- och fraktsedel som du fått av vår kundservice kommer du som köpare att stå för eventuella kostnader av returen. Oavsett hur du väljer att genomföra returen måste du också kunna styrka ditt köp från swedishmatch.se, t.ex. genom orderbekräftelsen/kvittot vi skickat till din e-post i samband med din beställning. När vi mottagit din retur kommer du även få en bekräftelse till samma e-postadress som användes vid ditt köp. Sedan kommer vi att återbetala det betalda beloppet till dig så snabbt som möjligt, senast inom 14 dagar från den dagen vi tagit emot den.
Om produkten är använd, med brutna etiketter eller hanterad mer än vad som behövs för att undersöka dess egenskaper och funktioner kommer avdrag på återbetalningen motsvarande varans värdeminskning att göras. Eftersom du själv står för risken för de varorna du returnerar rekommenderar vi dig att paketera varorna på ett säkert sätt, så att de inte skadas under transporten.
Ovan gäller alltså endast för returer, om du upplever något problem eller fel med produkten som du fått hem kan du istället reklamera den här.
Vid köp som berättigar till gåva eller extra rabatt betraktas värdet av gåvan eller den extra rabatten som en generell rabatt på hela beloppet vid köptillfället. Om någon del av köpet byts och/eller returneras värderas returnerade varor till köpeskillingen minus sin relativa andel av den generella rabatten. Vid byten sker ingen omräkning av den ursprungliga grunden för gåva eller rabatt.
Kampanj eller erbjudande om sådan gåva eller extra rabatt är endast tillgänglig för nya köp via webbplatsen och kan inte erhållas retroaktivt. Gåva eller rabatt kan inte överföras till annat köp och kan inte tillgodoräknas vid byte till annan vara.