Din varukorg

0 produkter i varukorgen
Din varukorg är tom. Välj en produkt och lägg den i varukorgen för att gå vidare!
Fortsätt handla
0 Varukorg
Meny

När du som konsument handlar varor på internet har du som huvudregel alltid 14 dagars ångerrätt enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerrätten gäller inte vid köp av snus eftersom snus är en färskvara med begränsad hållbarhetstid. Istället har Swedish Match valt att erbjuda dig en förlängd ångerrätt, med fri retur upp till 30 dagar, vid köp av produkter ur övrigt sortiment, exempelvis Solstickan-produkter.

Detta innebär att du inom 30 dagar från det att du tagit emot varan (ej snus) måste meddela Swedish Match att du utnyttjat din ångerätt, och att du, utan dröjsmål och senast 7 dagar därefter har skickat varan i retur. Du tar enklast kontakt med oss på customerservice@swedishmatch.com eller per telefon på 0200-113 114 om du vill utnyttja din ångerrätt.

Ångerrätten löper från den dag du tagit emot varan och gäller under förutsättning att varan returneras till Swedish Match i väsentligen oförändrat skick. Det innebär att du inte får använda varan, ta bort etiketter eller bryta eventuella förseglingar annat än vad som är nödvändigt för att undersöka varan (fastställa varans art, egenskaper eller funktion). För att kunna utnyttja ångerrätten bör varan skickas tillbaka till Swedish Match i sin originalförpackning.

Vid utnyttjande av ångerrätten ska du använda den medföljande retursedeln (har du tappat bort den, kontakta kundtjänst så skickar vi en ny). Swedish Match ersätter inte uppkomna kostnader för returfrakt på grund av att du inte använt retursedeln. Du står själv risken för de varor du returnerar. Swedish Match rekommenderar därför att du paketerar varan på ett sådant sätt att den inte riskerar att skadas under transporten. För att kunna returnera varan ska du vidare kunna styrka ditt köp från webbplatsen, t.ex. genom orderbekräftelsen/kvittot som Swedish Match skickat till den e-postadress du angett i samband med din beställning. När vi mottagit din retur och inlett återbetalning skickas en bekräftelse via e-post.

Returnerar du en oanvänd vara med obrutna etiketter samt originalförpackning inom ångerfristen återbetalar Swedish Match betalt belopp till dig snarast och senast inom 14 dagar från den dag Swedish Match tog emot varan. Swedish Match kommer använda samma betalningsmedel för återbetalning som du själv använt för beställningen. Om produktens kvalitet har påverkats till följd av att du har hanterat den mer än vad som är nödvändigt för att undersöka dess egenskaper eller funktioner, kommer avdrag på återbetalningen motsvarande varans värdeminskning att göras.

Du kan också meddela Swedish Match utnyttjande av ångerrätten genom att fylla i och posta Konsumentverkets ångerblankett till Swedish Match. Blanketten hittar du här. Blanketten skickas sedan till följande adress:

Swedish Match North Europe AB
Konsumentkontakt Ångerrätt
Box 77 
401 21 Göteborg

Retur av rabatterade varor (ej snus)

Vid köp som berättigar till gåva eller extra rabatt betraktas värdet av gåvan eller den extra rabatten som en generell rabatt på hela beloppet vid köptillfället. Om någon del av köpet byts och/eller returneras värderas returnerade varor till köpeskillingen minus sin relativa andel av den generella rabatten. Vid byten sker ingen omräkning av den ursprungliga grunden för gåva eller rabatt.

Kampanj eller erbjudande om sådan gåva eller extra rabatt är endast tillgänglig för nya köp via webbplatsen och kan inte erhållas retroaktivt. Gåva eller rabatt kan inte överföras till annat köp och kan inte tillgodoräknas vid byte till annan vara.

Klicka här för Konsumentverkets ångerblankett