Vi beklagar att du har fått en produkt som inte motsvarar dina förväntningar. Vi ställer höga krav på att våra produkter alltid ska uppfylla högsta kvalitet. Därför är vi tacksamma att du kontaktar oss om du inte är nöjd med den produkt du köpt.
Reklamation & Returer
Reklamationsrätten omfattar endast ursprungliga fel och inte fel som t.ex. beror på att varans normala hållbarhetstid passerats eller som uppkommit pga. normalt slitage. Hela vår reklamationspolicy hittar du här.
Reklamera snus och nikotinpåsar
Om du vill reklamera snus eller nikotinpåsar från Swedish Match gör du det enklast via knappen här nedanför. Detta gäller för alla Swedish Match produkter – portionssnus, lössnus och nikotinpåsar. Både för produkter som är köpta i butik och online.
Klicka dig vidare via knappen här nedanför och fyll i alla uppgifter som vi behöver för att ta emot din reklamation. Länken leder till sidan feedback.swedishmatch.com och du behöver kunna verifiera din ålder med elektroniskt ID för att genomföra reklamationen.
Vi ber dig fylla i uppgifterna så fullständigt som du kan samt i formuläret (om möjligt) bifoga en tydlig bild på produktfelet. Alla uppgifter på förpackningen är nödvändiga för att vi lätt ska kunna spåra eventuella fel.
När du har genomfört reklamationen ber vi dig spara dosan med innehåll tills dess att vi svarar dig. Vissa fel (ex. lukt och smak) kräver nämligen att du själv skickar in produkten till oss för att vi ska kunna ersätta dig för dina utlägg. Har du köpt snuset online på swedishmatch.se, kan vi skicka en retursedel till din adress.
Om det inte fungerar att använda länken ovan för att reklamera din produkt kan du även kontakta oss på customerservice@swedishmatch.com. Vi ber dig i så fall bifoga en tydlig bild på produktfelet samt en tydlig bild på dosans baksida (där produktens datummärkning och streckkod går att tyda). Du kan även kontakta oss per telefon på 0200-113 114.
Övrigt sortiment på swedishmatch.se (ej snus)
Om du vill reklamera solstickan-produkter eller snustillbehör som du har beställt från swedishmatch.se, vänligen hör av dig direkt till oss per email, telefon eller chatt. Du hittar våra kontaktuppgifter nedan.
Transportskador
För att ärenden rörande en transportskada på en produkt från swedishmatch.se ska kunna handläggas på snabbast möjliga sätt ber vi dig att behålla produktens emballage så att detta kan besiktigas. För att kunna returnera varan ska du vidare kunna styrka ditt köp från webbplatsen, t.ex. genom orderbekräftelsen/kvittot som Swedish Match skickat till den e-postadress du angett i samband med din beställning. Vid retur och reklamation p.g.a. en transportskada, vänligen hör av dig direkt till oss per mail, telefon eller chatt. Du hittar våra kontaktuppgifter nedan.
Ångerrätt & Returer
När du som konsument handlar varor på internet har du som huvudregel alltid 14 dagars ångerrätt på ditt köp enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Detta innebär att du inom 14 dagar från det att du tagit emot varan måste meddela Swedish Match att du utnyttjat din ångerrätt. Du ska därefter utan dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt meddelande skicka varan i retur.
Ångerrätten löper från den dag du tagit emot varan och gäller under förutsättning att varan returneras till Swedish Match i väsentligen oförändrat skick. Det innebär att du inte får använda varan, ta bort etiketter eller bryta eventuella förseglingar annat än vad som är nödvändigt för att undersöka varan (fastställa varans art, egenskaper eller funktion). För att kunna utnyttja ångerrätten bör varan skickas tillbaka till Swedish Match i sin originalförpackning. Om det finns en värdeminskning på den returnerade produkten, till följd av att produkten hanterats i större utsträckning än vad som anses vara nödvändigt för att kontrollera dess funktion eller egenskaper, har vi rätt att dra av motsvarande belopp från den summa som ska återbetalas. Det avdragna beloppet motsvarar värdeminskningen på den returnerade produkten.
Du kan läsa mer om ångerrätten och hur du returnerar en vara i vår ångerrättspolicy och på konsumentverkets hemsida.
Retur av rabatterade varor (ej snus)
Vid köp som berättigar till gåva eller extra rabatt betraktas värdet av gåvan eller den extra rabatten som en generell rabatt på hela beloppet vid köptillfället. Om någon del av köpet byts och/eller returneras värderas returnerade varor till köpeskillingen minus sin relativa andel av den generella rabatten. Vid byten sker ingen omräkning av den ursprungliga grunden för gåva eller rabatt.
