Din varukorg 0

Din varukorg är tom. Välj en produkt och lägg den i varukorgen för att gå vidare!
Fortsätt handla
0 Varukorg
Meny

Köpvillkor

Allmänt

Swedish Match North Europe AB, org. nr. 556571-6924 (”Swedish Match”) driver webbplatsen swedishmatch.se (“Webbplatsen”). Via Webbplatsen kan du köpa varor från Swedish Match. Dessa allmänna köpvillkor (”Villkoren”) gäller för samtliga beställningar av varor du som konsument slutför på Webbplatsen. Genom att slutföra din beställning accepterar du och förbinder dig att följa Villkoren, samt godkänner att du tagit del av informationen om personuppgifter och samtyckt till användningen av personuppgifter enligt Swedish Match personuppgiftspolicy. Swedish Match förbehåller sig rätten att när som helst göra ändringar i Villkoren. Varje ändring publiceras på Webbplatsen och gäller från att du har accepterat Villkoren genom en ny beställning alternativt 10 dagar efter att Swedish Match informerat dig om ändringarna (exempelvis vid prenumeration). Bestämmelserna i bl.a. konsumentköplagen (1990:932), lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler samt personuppgiftslagen (1998:204) tillämpas på samtliga köp som konsumenter gör via Webbplatsen.

Beställning och köpavtal

Genom att slutföra en beställning accepterar du dessa Villkor. Köpavtal ingås först då din beställning bekräftats av Swedish Match via en e-postbekräftelse till den adress som du angett vid beställningen. Observera att du måste vara 18 år för att ingå avtal med Swedish Match och att avtal endast ingås med konsumenter med leveransadress i Sverige.

Åldersgräns

Personer som är under 18 år får inte handla på Webbplatsen. För att handla behöver du styrka din ålder - oavsett om du köper tobaksprodukter eller andra produkter. Vid leverans till brevlåda är det obligatoriskt att vid köptillfället verifiera sig med BankID i kassan. Vid leverans till ombud och hemleverans sker åldersverifieringen vid upphämtningstillfället. Varje beställning granskas även manuellt via vår betalväxel Adyen för dubbel verifiering av beställarens ålder. Detta gör vi eftersom tobak är en reglerad produkt enbart avsedd för vuxna personer (18 år eller äldre).

Beställning som görs i annan persons namn (urkundsförfalskning), eller på annat sätt som medför att Swedish Match riskerar lida ekonomisk skada, polisanmäls. Vid misstanke om oegentligheter eller missbruk av vår beställningsfunktion förbehåller Swedish Match alltid sig rätten att neka ett köp.

För att läsa mer om BankID hänvisar vi dig till din bank eller till BankIDs hemsida: https://support.bankid.com/sv

Priser och avgifter

Samtliga priser som anges på Webbplatsen är i svenska kronor inklusive mervärdesskatt (moms). Priserna inkluderar fri standardfrakt och en fri retur inom Sverige. Särskilda avgifter kan tillkomma för fakturaupplägg, delbetalning samt för outlösta paket. Den totala kostnaden för din beställning beräknas automatiskt baserat på dina val och presenteras innan du slutför beställningen. Eventuella felaktigt angivna priser kan komma att korrigeras i samband med Swedish Match bekräftelse av din beställning till din e-postadress.  

Betalning

Betalning på Webbplatsen sker via Swedish Match samarbetspartners Adyen B.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, Nederländerna, org. nr. 34259528 (”Adyen”) samt Klarna AB, Sveavägen 46, 111 34  Stockholm, org. nr. 556737-0431 (”Klarna”). Genom Adyen erbjuds du Kortbetalning och genom Klarna erbjuds du Faktura och Delbetalning. Kortbetalning är förvalt som betalningsalternativ men du kan givetvis fritt välja något av de andra alternativen såsom Faktura eller Delbetalning.

Vid Kortbetalning accepteras följande kreditkort: MasterCard och Visa.

Vid betalning genom Faktura eller Delbetalning, presenterar Klarna viss information för dig så snart du är identifierad. Vilken information som du behöver ange för att uppnå identifiering kan variera mellan olika köptillfällen och kunder. Genom att lämna information i kassan godkänner du även Klarnas villkor.  Klarna tar en kreditupplysning vid betalning genom Faktura och Delbetalning men den påverkar inte din kreditvärdighet och är inte synlig för andra som begär kreditupplysning, t.ex. banker. När du har identifierats visar Klarna vilka alternativ som är tillgängliga för dig.

Swedish Match tar inte ut någon extra avgift för något av betalningsalternativen. Klarna kan komma att ta ut avgifter för betalningsalternativen men anger det i sådant fall i samband med köpet. Vid fakturabetalning gäller alltid minst 14 dagars betalningstid. Mer information och fullständiga villkor för betalning via Klarna hittar du här.

Swedish Match personuppgiftshantering

Personuppgifter behandlas i enlighet med Swedish Match personuppgiftspolicy som du accepterar i samband med beställning av varor på Webbplatsen.

Adyens personuppgiftshantering

Adyen behandlar personuppgifter främst i syfte att utföra identifikation, kundanalys, marknadsföring och affärsutveckling. Genom att använda Adyens Kortbetalning godkänner du Adyens användning av dina personuppgifter i enlighet med Adyens sekretesspolicy.

Klarnas personuppgiftshantering

Klarna behandlar personuppgifter främst i syfte att utföra identifikation, kundanalys, kreditkontroll, marknadsföring och affärsutveckling. Genom att använda Klarna Faktura eller Delbetalning godkänner du Klarnas användning av dina personuppgifter i enlighet med Klarnas dataskyddspolicy.

Leverans

Swedish Match erbjuder följande fraktalternativ:

Varubrev: för mindre försändelser som kan lämnas i brevlåda. Swedish Match reserverar sig för väderförhållanden som försvårar leverans till brevlåda. Swedish Match reserverar sig även för dimensionerna på brevlåda, brevinkast, säkerhetsbox samt fastighetsbox. Swedish Match skickar mindre försändelser i emballage med måtten 35cm x 24cm x 2,7cm.  

Paket: för större försändelser som skickas till närmaste utlämningsställe. När paketet finns för uthämtning skickas ett sms med information om löpnummer till det mobiltelefonnummer som angivits vid beställningen. Vid uthämtning av försändelse ska giltig ID-handling uppvisas.

Hemleverans: för varor som på grund av sin storlek eller vikt inte går att skicka till utlämningsställe erbjuds hemleverans under dagtid eller kvällstid. Avisering vid hemleverans sker per telefon. Med hemleverans avses vanligen leverans till adressens första port eller tomtgräns. Vid leverans ska giltig ID-handling uppvisas.

Observera att du maximalt kan köpa 10 stockar per beställning och dag.

Leveranstid

Normal leveranstid är 1 – 3 arbetsdagar från det att vi har bekräftat din beställning via e-post. Generellt gäller att leveranstiden för beställningar registrerade före kl. 14.00 en arbetsdag, räknas från samma arbetsdag. Registreras beställningen efter kl. 14.00 en arbetsdag räknas leveranstiden istället från nästföljande arbetsdag. Vid beställningar som registreras under helgdagar räknas leveranstiden från den första arbetsdagen efter avslutad helgdag. I samband med att din order skickas från Swedish Match skickas ett mail till angiven e-postadress. Om du inte fått din beställning efter 3 arbetsdagar, kontakta vår kundtjänst på customerservice@swedishmatch.com eller telefon 0200-113 114 så hjälper vi dig. Skulle Swedish Match av någon anledning inte kunna leverera din beställning och har meddelat detta har du möjlighet att häva köpet genom att kontakta vår kundtjänst enligt ovan.

Outlösta Paket/Försändelser

Paket levererade till ombud återsänds till Swedish Match om det inte har hämtats ut inom 14 dagar från det att paketets ankomst aviserats till dig. Om detta sker debiteras du en avgift på 299 kr för kostnader hänförliga till Swedish Match administration, frakt, returfrakt och hantering. Outlösta paket betraktas normalt inte som ett utnyttjande av ångerrätten.

Observera att Swedish Match enbart levererar till adresser i Sverige.

Ångerrätt och returer

När du som konsument handlar varor på internet har du som huvudregel alltid 14 dagars ångerrätt enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerrätten gäller inte vid köp av snus eftersom snus är en färskvara med begränsad hållbarhetstid.  Istället har Swedish Match valt att erbjuda dig en förlängd ångerrätt, med fri retur upp till 30 dagar, vid köp av produkter ur övrigt sortiment, exempelvis Solstickan-produkter. Detta innebär att du inom 30 dagar från det att du tagit emot varan (ej snus) måste meddela Swedish Match att du utnyttjat din ångerätt, och att du, utan dröjsmål och senast 7 dagar därefter har skickat varan i retur.  

Ångerrätten löper från den dag du tagit emot varan och gäller under förutsättning att varan returneras till Swedish Match i väsentligen oförändrat skick. Det innebär att du inte får använda varan, ta bort etiketter eller bryta eventuella förseglingar annat än vad som är nödvändigt för att undersöka varan (fastställa varans art, egenskaper eller funktion). För att kunna utnyttja ångerrätten bör varan skickas tillbaka till Swedish Match i sin originalförpackning.

Vid utnyttjande av ångerrätten ska du använda den medföljande retursedeln (har du tappat bort den, kontakta kundtjänst så skickar vi en ny). Swedish Match ersätter inte uppkomna kostnader för returfrakt på grund av att du inte använt retursedeln. Du står själv risken för de varor du returnerar. Swedish Match rekommenderar därför att du paketerar varan på ett sådant sätt att den inte riskerar att skadas under transporten. För att kunna returnera varan ska du vidare kunna styrka ditt köp från Webbplatsen, t.ex. genom orderbekräftelsen/kvittot som Swedish Match skickat till den e-postadress du angett i samband med din beställning. När vi mottagit din retur och inlett återbetalning skickas en bekräftelse via e-post.

Returnerar du en oanvänd vara med obrutna etiketter samt originalförpackning inom ångerfristen återbetalar Swedish Match betalt belopp till dig snarast och senast inom 14 dagar från den dag Swedish Match tog emot varan. Swedish Match kommer använda samma betalningsmedel för återbetalning som du själv använt för beställningen. Om produktens kvalitet har påverkats till följd av att du har hanterat den mer än vad som är nödvändigt för att undersöka dess egenskaper eller funktioner, kommer avdrag på återbetalningen motsvarande varans värdeminskning att göras.

Du kan också meddela Swedish Match utnyttjande av ångerrätten genom att fylla i och posta Konsumentverkets ångerblankett till Swedish Match. Blanketten hittar du här. Blanketten skickas sedan till följande adress:

Swedish Match North Europe AB
Konsumentkontakt Ångerrätt
Box 77
401 21 Göteborg

Reklamation och returer

En vara som avviker från avtalet eller på annat sätt inte motsvarar den beskrivning som Swedish Match har lämnat kan du som konsument reklamera varan till Swedish Match. I sådant fall är du välkommen att kontakta Swedish Match kundtjänst på telefon 0200-113 114 som skickar en retursedel till din adress. Reklamationsrätten omfattar endast ursprungliga fel (och inte fel som t.ex. beror på att varans normala hållbarhetstid passerats eller som uppkommit pga. normalt slitage). Meddelande om felet ska lämnas till Swedish Match inom skälig tid från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet samt alltid senast tre år från det att du tagit emot varan. Swedish Match rekommenderar därför att du kontrollerar varan noggrant direkt vid mottagandet. Du står själv risken för varor du returnerar. Swedish Match rekommenderar därför att du paketerar varan på ett sådant sätt att den inte riskerar att skadas under transporten. Varan ska, om möjligt, returneras oanvänd med oskadad originalförpackning (du bör t.ex. inte skriva, tejpa eller sätta frimärken på originalförpackningen).  

För att ärenden rörande en transportskada ska kunna handläggas på snabbast möjliga sätt ber vi dig att behålla produktens emballage så att detta kan besiktigas. För att kunna returnera varan ska du vidare kunna styrka ditt köp från Webbplatsen, t.ex. genom orderbekräftelsen/kvittot som Swedish Match skickat till den e-postadress du angett i samband med din beställning. När vi mottagit din retur skickas en bekräftelse via e-post. Beroende på skadans omfattning företas t.ex. omleverans, avhjälpande eller prisavdrag. I sista hand kan återköp förekomma. Vid godkänt återköp ersätter Swedish Match dig för kostnaden för varan med undantag för kostnader för eventuellt uppkommen returfrakt på grund av att du inte använt retursedeln. För anspråk på annan ersättning, utöver kostnaden för varan, ansvarar Swedish Match enligt vad som följer av konsumentköplagen.

Retur av rabatterade varor (ej snus)

Vid köp som berättigar till gåva eller extra rabatt betraktas värdet av gåvan eller den extra rabatten som en generell rabatt på hela beloppet vid köptillfället. Om någon del av köpet byts och/eller returneras värderas returnerade varor till köpeskillingen minus sin relativa andel av den generella rabatten. Vid byten sker ingen omräkning av den ursprungliga grunden för gåva eller rabatt.

Kampanj eller erbjudande om sådan gåva eller extra rabatt är endast tillgänglig för nya köp via Webbplatsen och kan inte erhållas retroaktivt. Gåva eller rabatt kan inte överföras till annat köp och kan inte tillgodoräknas vid byte till annan vara.

Uppsägning eller ändring av prenumeration

Du som konsument har alltid rätt att pausa eller avsluta din prenumeration av produkter från Webbplatsen. Detta ska ske minst 7 dagar innan nästkommande leverans. Du pausar eller säger upp din prenumeration via Mina Sidor eller genom att kontakta Swedish Match kundtjänst på telefon 0200-113 114 eller via e-post till: customerservice@swedishmatch.com

Swedish Match har alltid rätt att säga upp en prenumeration med en uppsägningstid om 30 dagar. Swedish Match förbehåller vidare sig rätten att utan föregående avisering säga upp ett avtal med omedelbar verkan om vi bedömer att en prenumerant bryter mot Villkoren.

Force majeure

Swedish Match är inte skyldigt att fullgöra köpavtal eller prenumeration om fullgörandet försvåras till följd av en händelse utanför Swedish Match rimliga kontroll (t.ex. ändrad lagstiftning, myndighetsåtgärd, strejk, blockad, sabotage, krig, terrorism, brand, översvämning, naturkatastrof eller annan extraordinär händelse). Dessa omständigheter befriar Swedish Match från skyldigheten att utge skadeståndsersättning och har omständigheten varat längre än två månader har både du och Swedish Match rätt att häva köpet med omedelbar verkan.

Pris- och produktinformation på Webbplatsen

Swedish Match strävar efter att informationen på Webbplatsen alltid ska vara korrekt men reserverar sig för slutförsäljning samt eventuella bild- och skrivfel på Webbplatsen såsom exempelvis fel i produktbeskrivning, felaktigt pris och felaktig information om lagerstatus. Swedish Match förbehåller sig vidare rätten att när som helst korrigera sådana fel och att ändra eller uppdatera informationen. All bildinformation ska ses som illustrationer och kan inte garanteras återge varans exakta utseende eller beskaffenhet.

Omdömen

Genom att lämna omdömen om produkter på Webbplatsen ger du Swedish Match rätt att publicera dem på Webbplatsen samt i andra kanaler och medier. Swedish Match förbehåller sig även rätten att inte publicera och/eller ta bort inskickade omdömen.

Övrigt

För frågor kring dessa Villkor eller tillvägagångssätt vid ångerrätt, reklamationer, transportskador etc., ta kontakt med Swedish Match kundtjänst på telefon 0200-113 114 När du kontaktar oss ombeds du uppge ditt ordernummer som anges i orderbekräftelsen.

Swedish Match följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Tvist mellan Swedish Match och en konsument kan hänskjutas till Allmänna reklamationsnämnden för avgörande. Allmänna reklamationsnämndens adress är Box 174, 101 23 Stockholm och webbplatsens adress är www.arn.se.  I sista hand kan tvist lösas av allmän domstol, varvid Stockholms tingsrätt ska vara första instans.

Villkoren uppdaterades senast: 2017-03-09